近年來，橫店集團(tuán)得邦照明股份有限公司大力發(fā)展電子商務(wù)，越來越多的得邦照明產(chǎn)品通過電商平臺(tái)走進(jìn)千家萬戶。據(jù)了解，2019年“雙十一”，其天貓旗艦店銷售額同比增長(zhǎng)568%，其中智能吸頂燈產(chǎn)品同比增長(zhǎng)1518%。

電商運(yùn)營(yíng)流程中，客服和消費(fèi)者直接打交道，因此消費(fèi)者對(duì)這一崗位較為熟悉，而電商倉(cāng)庫(kù)則不為人所知。電商倉(cāng)庫(kù)和傳統(tǒng)倉(cāng)庫(kù)有何區(qū)別，其運(yùn)作流程是怎樣的？帶著疑問，記者近期到得邦照明電商倉(cāng)庫(kù)探訪。

倉(cāng)庫(kù)井井有條  員工與快遞員隔空相對(duì)

得邦照明電商倉(cāng)庫(kù)位于該公司新廠區(qū)一幢廠房四樓。倉(cāng)管員小金介紹，電商倉(cāng)庫(kù)原先在杭州，公司新廠區(qū)啟用后，去年10月就搬到了橫店。當(dāng)前處于疫情防控的特殊時(shí)期，公司的防疫舉措很嚴(yán)，他們進(jìn)廠前要先測(cè)體溫，上崗前要洗手消毒，工作中要全程戴手套。

記者洗手之后，戴上手套走進(jìn)了電商倉(cāng)庫(kù)，第一感覺是“大”，估摸約有一塊足球場(chǎng)大小。倉(cāng)庫(kù)內(nèi)，包裝好的照明產(chǎn)品一排排整齊擺放。據(jù)了解，倉(cāng)庫(kù)面積約5500平方米，分庫(kù)存區(qū)和發(fā)貨區(qū)兩個(gè)區(qū)域。庫(kù)存區(qū)存放的產(chǎn)品以室內(nèi)照明產(chǎn)品為主，還有一些室外照明產(chǎn)品。

“傳統(tǒng)倉(cāng)庫(kù)面向的客戶群體基本是已知門店或經(jīng)銷商，通?？蛻魯?shù)量較少且重復(fù)率高，有一定下單規(guī)律，而電商倉(cāng)庫(kù)面向的是未知客戶，數(shù)量龐大，客戶下單沒有規(guī)律。此外，傳統(tǒng)倉(cāng)庫(kù)日均單量相對(duì)較少，刷新頻次較低，而電商倉(cāng)庫(kù)恰恰相反，日均單量遠(yuǎn)高于傳統(tǒng)倉(cāng)庫(kù)，每天刷新頻率也很高，所以合理布局對(duì)于電商倉(cāng)庫(kù)管理而言至關(guān)重要。”小金說。

據(jù)介紹，庫(kù)存區(qū)用英文字母和阿拉伯?dāng)?shù)字進(jìn)行了標(biāo)注，英文字母代表的是產(chǎn)品種類，阿拉伯?dāng)?shù)字代表的是產(chǎn)品型號(hào)。例如，C區(qū)域存放的是悸動(dòng)系列的智能吸頂燈產(chǎn)品，C1、C2、C3等區(qū)域分別放著韶光藍(lán)、如初白、韶光白等顏色的智能吸頂燈。

除了區(qū)域設(shè)置有講究，產(chǎn)品存放也有講究，發(fā)貨區(qū)附近區(qū)域存放的是智能LED燈泡、LED雙色燈帶、LED吸頂燈等爆款產(chǎn)品。“這些產(chǎn)品賣得很火，我們經(jīng)常要拿貨，離發(fā)貨區(qū)近些，可以節(jié)省很多時(shí)間，提高工作效率。”小金說。

據(jù)介紹，這段時(shí)間，電商倉(cāng)庫(kù)的一些做法和往常也不一樣。例如，原先快遞員是上樓到電商倉(cāng)庫(kù)內(nèi)取貨，現(xiàn)在小金和同事會(huì)先和快遞員電話聯(lián)系，將打包好的貨物運(yùn)送至樓下后上樓，快遞員再去取貨。這樣雙方不產(chǎn)生直接接觸，能降低風(fēng)險(xiǎn)。

簡(jiǎn)單的工序  “麻利”與“仔細(xì)”缺一不可

據(jù)了解，由于電商倉(cāng)庫(kù)面向未知消費(fèi)者，對(duì)訂單的發(fā)貨準(zhǔn)確率要求高于傳統(tǒng)倉(cāng)庫(kù)，因此倉(cāng)管員在揀貨和復(fù)核作業(yè)時(shí)要格外認(rèn)真。

通常，倉(cāng)管員拿貨時(shí)，會(huì)認(rèn)真核對(duì)產(chǎn)品品名、型號(hào)編碼等信息，另一人會(huì)根據(jù)貨運(yùn)單號(hào)再?gòu)?fù)核一遍?！懊刻旌芏鄦?，稍不留神就會(huì)發(fā)錯(cuò)，給公司帶來損失，這一工作不僅要求手腳麻利速度快，還要仔細(xì)認(rèn)真，做到發(fā)貨準(zhǔn)確無誤?！毙〗鹫f。

目前，連小金在內(nèi)，倉(cāng)庫(kù)內(nèi)共有3名員工，平常是一人打單，兩人發(fā)貨，打單的人忙完了，會(huì)幫著一起發(fā)貨。普通工作日這樣可以，到了“雙十一”“雙十二”，3名員工就不夠用了，電商部得加派人手。

小金說，公司在知名電商平臺(tái)都有店鋪，2019年“雙十一”，訂單量是普通工作日的近十倍，部門派了3名同事幫著一起干，一人打單，其他人發(fā)貨。

那段時(shí)間，小金和同事們常常干到深夜，最晚的一天，他回到家已經(jīng)是晚上11點(diǎn)半。白天，倉(cāng)庫(kù)門口堆滿了打包好的產(chǎn)品，只留有一條小小的過道。小金現(xiàn)在還忘不了當(dāng)時(shí)的場(chǎng)景，他說，那場(chǎng)面簡(jiǎn)直太壯觀了。

采訪時(shí)，記者看到小金的兩名同事都在緊張工作。小金介紹，電商平臺(tái)經(jīng)常搞活動(dòng)，如近期天貓有“暖春戰(zhàn)疫”，所以訂單仍很多。除了發(fā)貨，倉(cāng)管員要經(jīng)常盤點(diǎn)，及時(shí)聯(lián)系補(bǔ)貨。要干好這份工作，人還得勤快。

記者手記：雖然有多年網(wǎng)購(gòu)經(jīng)歷，但還是第一次“零距離”接觸電商倉(cāng)庫(kù)。和客服相比，電商倉(cāng)庫(kù)倉(cāng)管員是一群幕后工作者，他們的辛苦不為人所知。每天要做到成百上千份訂單發(fā)貨準(zhǔn)確無誤不是件容易的事，他們用心把每一件平凡的事做好，這就是不平凡。