近年來，橫店集團得邦照明股份有限公司大力發(fā)展電子商務，越來越多的得邦照明產(chǎn)品通過電商平臺走進千家萬戶。據(jù)了解，2019年“雙十一”，其天貓旗艦店銷售額同比增長568%，其中智能吸頂燈產(chǎn)品同比增長1518%。

電商運營流程中，客服和消費者直接打交道，因此消費者對這一崗位較為熟悉，而電商倉庫則不為人所知。電商倉庫和傳統(tǒng)倉庫有何區(qū)別，其運作流程是怎樣的？帶著疑問，記者近期到得邦照明電商倉庫探訪。

倉庫井井有條  員工與快遞員隔空相對

得邦照明電商倉庫位于該公司新廠區(qū)一幢廠房四樓。倉管員小金介紹，電商倉庫原先在杭州，公司新廠區(qū)啟用后，去年10月就搬到了橫店。當前處于疫情防控的特殊時期，公司的防疫舉措很嚴，他們進廠前要先測體溫，上崗前要洗手消毒，工作中要全程戴手套。

記者洗手之后，戴上手套走進了電商倉庫，第一感覺是“大”，估摸約有一塊足球場大小。倉庫內(nèi)，包裝好的照明產(chǎn)品一排排整齊擺放。據(jù)了解，倉庫面積約5500平方米，分庫存區(qū)和發(fā)貨區(qū)兩個區(qū)域。庫存區(qū)存放的產(chǎn)品以室內(nèi)照明產(chǎn)品為主，還有一些室外照明產(chǎn)品。

“傳統(tǒng)倉庫面向的客戶群體基本是已知門店或經(jīng)銷商，通?？蛻魯?shù)量較少且重復率高，有一定下單規(guī)律，而電商倉庫面向的是未知客戶，數(shù)量龐大，客戶下單沒有規(guī)律。此外，傳統(tǒng)倉庫日均單量相對較少，刷新頻次較低，而電商倉庫恰恰相反，日均單量遠高于傳統(tǒng)倉庫，每天刷新頻率也很高，所以合理布局對于電商倉庫管理而言至關重要。”小金說。

據(jù)介紹，庫存區(qū)用英文字母和阿拉伯數(shù)字進行了標注，英文字母代表的是產(chǎn)品種類，阿拉伯數(shù)字代表的是產(chǎn)品型號。例如，C區(qū)域存放的是悸動系列的智能吸頂燈產(chǎn)品，C1、C2、C3等區(qū)域分別放著韶光藍、如初白、韶光白等顏色的智能吸頂燈。

除了區(qū)域設置有講究，產(chǎn)品存放也有講究，發(fā)貨區(qū)附近區(qū)域存放的是智能LED燈泡、LED雙色燈帶、LED吸頂燈等爆款產(chǎn)品?！斑@些產(chǎn)品賣得很火，我們經(jīng)常要拿貨，離發(fā)貨區(qū)近些，可以節(jié)省很多時間，提高工作效率?！毙〗鹫f。

據(jù)介紹，這段時間，電商倉庫的一些做法和往常也不一樣。例如，原先快遞員是上樓到電商倉庫內(nèi)取貨，現(xiàn)在小金和同事會先和快遞員電話聯(lián)系，將打包好的貨物運送至樓下后上樓，快遞員再去取貨。這樣雙方不產(chǎn)生直接接觸，能降低風險。

簡單的工序  “麻利”與“仔細”缺一不可

據(jù)了解，由于電商倉庫面向未知消費者，對訂單的發(fā)貨準確率要求高于傳統(tǒng)倉庫，因此倉管員在揀貨和復核作業(yè)時要格外認真。

通常，倉管員拿貨時，會認真核對產(chǎn)品品名、型號編碼等信息，另一人會根據(jù)貨運單號再復核一遍?！懊刻旌芏鄦危圆涣羯窬蜁l(fā)錯，給公司帶來損失，這一工作不僅要求手腳麻利速度快，還要仔細認真，做到發(fā)貨準確無誤?！毙〗鹫f。

目前，連小金在內(nèi)，倉庫內(nèi)共有3名員工，平常是一人打單，兩人發(fā)貨，打單的人忙完了，會幫著一起發(fā)貨。普通工作日這樣可以，到了“雙十一”“雙十二”，3名員工就不夠用了，電商部得加派人手。

小金說，公司在知名電商平臺都有店鋪，2019年“雙十一”，訂單量是普通工作日的近十倍，部門派了3名同事幫著一起干，一人打單，其他人發(fā)貨。

那段時間，小金和同事們常常干到深夜，最晚的一天，他回到家已經(jīng)是晚上11點半。白天，倉庫門口堆滿了打包好的產(chǎn)品，只留有一條小小的過道。小金現(xiàn)在還忘不了當時的場景，他說，那場面簡直太壯觀了。

采訪時，記者看到小金的兩名同事都在緊張工作。小金介紹，電商平臺經(jīng)常搞活動，如近期天貓有“暖春戰(zhàn)疫”，所以訂單仍很多。除了發(fā)貨，倉管員要經(jīng)常盤點，及時聯(lián)系補貨。要干好這份工作，人還得勤快。

記者手記：雖然有多年網(wǎng)購經(jīng)歷，但還是第一次“零距離”接觸電商倉庫。和客服相比，電商倉庫倉管員是一群幕后工作者，他們的辛苦不為人所知。每天要做到成百上千份訂單發(fā)貨準確無誤不是件容易的事，他們用心把每一件平凡的事做好，這就是不平凡。