2020年，浙江橫店城市公共服務(wù)有限公司在供氣、供水、供熱、污水處理等民生事業(yè)上主動作為，加快管網(wǎng)敷設(shè)、擴(kuò)大供水供氣規(guī)模、增強(qiáng)污水處理能力，助力“再造一個橫店”，為區(qū)域的民生事業(yè)提供強(qiáng)力保障。

其中，自來水公司日供水規(guī)模7.5萬噸的二期工程安全運(yùn)行，日供水能力達(dá)到15萬噸，供水能力翻番，可滿足橫店區(qū)域未來城鎮(zhèn)化建設(shè)用水需求。增量的同時，還狠抓水質(zhì)，確保出廠水水質(zhì)高于國家標(biāo)準(zhǔn)。污水處理公司推動實(shí)施一二期提標(biāo)工程，保障污水達(dá)標(biāo)排放，并著力擴(kuò)建三期工程以提升污水處理規(guī)模，項(xiàng)目擴(kuò)建后將在現(xiàn)有基礎(chǔ)上提高污水處理能力60%。燃?xì)夤炯哟笕細(xì)夤芫W(wǎng)投資建設(shè)，建成橫店燃?xì)饪傉竞凸芫W(wǎng)敷設(shè)150公里，使橫店區(qū)域用氣普及率達(dá)100%（含瓶裝），管道燃?xì)庥脷馄占奥蔬_(dá)30%，滿足橫店持續(xù)發(fā)展的用氣需求。

橫店公服自2014年3月成立以來，始終堅守橫店集團(tuán)創(chuàng)始人徐文榮提出的“多辦企業(yè)多賺錢，多為百姓辦好事”的初心，致力于服務(wù)民生，服務(wù)創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新，打造一個安全、可靠、高效的一流公共服務(wù)平臺。2020年，面對新冠肺炎疫情帶來的嚴(yán)峻考驗(yàn)，一方面橫店公服員工堅守崗位，保證居民、企業(yè)正常用氣、用水以及污水的正常排放，另一方面克服自身困難，積極響應(yīng)政府號召，下調(diào)企業(yè)用氣用水價格，降低企業(yè)用氣用水成本，支持企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)、共渡難關(guān)，在用氣用水上為百姓、企業(yè)讓利近700萬元。

讓用戶滿意是橫店公服人不懈的追求。2020年，橫店公服在服務(wù)上下功夫，優(yōu)化營商環(huán)境，進(jìn)駐橫店行政中心實(shí)現(xiàn)水、電、氣集成辦，進(jìn)一步提升用氣、用水報裝效率及配套服務(wù)質(zhì)量，并對報裝全過程實(shí)施改革。組織員工學(xué)習(xí)了服務(wù)禮儀課程，強(qiáng)化了服務(wù)意識，透過服務(wù)窗口展示橫店公服員工良好的職業(yè)素養(yǎng)，用戶滿意度有了明顯提高。該公司通過信息化建設(shè)，引進(jìn)并實(shí)施SCADA調(diào)度系統(tǒng)和GIS地理信息系統(tǒng)，搭建智慧管氣、智慧管水平臺，大幅提升管理效率與服務(wù)質(zhì)量，持續(xù)推進(jìn)智慧管理，向智慧型服務(wù)企業(yè)邁進(jìn)。

服務(wù)既是對外的，也是對內(nèi)的。2020年，在探索和完善績效考核管理的過程中，建立了橫店公服工作績效雙向考核體系，采取部門與企業(yè)之間雙向動態(tài)考核，由企業(yè)對部門監(jiān)管專業(yè)化和服務(wù)主動性等方面進(jìn)行打分，部門則對企業(yè)各項(xiàng)執(zhí)行力進(jìn)行考評。通過一段時期的試行，監(jiān)管與服務(wù)水平明顯提升，取得了良好的預(yù)期效果。今后，橫店公服職能部門的工作重心還要更加下沉到企業(yè)，多解決企業(yè)存在的問題，在服務(wù)支持中實(shí)現(xiàn)監(jiān)管。

近年來，橫店公服各項(xiàng)工作穩(wěn)步推進(jìn)，企業(yè)形象提升明顯，企業(yè)效益良好。該公司經(jīng)常開展讀書會，進(jìn)行學(xué)習(xí)分享和同行業(yè)交流學(xué)習(xí)，提升員工素質(zhì)。抓好6S管理，改善了工作環(huán)境。以人為本，建立了三個職工之家，增強(qiáng)了員工的歸屬感和幸福感。培養(yǎng)了一支業(yè)務(wù)精、能力強(qiáng)的基建管理隊(duì)伍，為企業(yè)可持續(xù)發(fā)展打下基礎(chǔ)。整合下屬企業(yè)專業(yè)基建管理人員，由本部工程部統(tǒng)籌下屬企業(yè)基建管理，對基建力量薄弱的下屬企業(yè)實(shí)行代建制，實(shí)現(xiàn)專業(yè)化管理，節(jié)約管理成本，通過專業(yè)化的指導(dǎo)和監(jiān)管，提升了工程項(xiàng)目整體管理水平。積極響應(yīng)橫店集團(tuán)推進(jìn)的“車間管理考核辦法”，搭建企業(yè)車間管理相互學(xué)習(xí)平臺，并組織向橫店集團(tuán)五星級標(biāo)桿車間學(xué)習(xí)，提升企業(yè)的精細(xì)化管理水平，狠抓車間現(xiàn)場管理，提高車間管理星級。與時俱進(jìn)，精心編制滾動五年發(fā)展規(guī)劃，明確戰(zhàn)略目標(biāo)，推動企業(yè)高質(zhì)量深度發(fā)展。