繼《影視拍攝基地服務(wù)規(guī)范》升級為國家標(biāo)準(zhǔn)在全國推行后，由橫店影視城參與制定的又一項國家標(biāo)準(zhǔn)《老年旅游服務(wù)規(guī)范 景區(qū)》7月1日正式實施。該標(biāo)準(zhǔn)為老年旅游服務(wù)領(lǐng)域的首項國家標(biāo)準(zhǔn)，它的制定實施填補(bǔ)了旅游景區(qū)服務(wù)和老年消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的交叉領(lǐng)域規(guī)范性技術(shù)文件的空白，為老年旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展提供了突破瓶頸的動力。

《老年旅游服務(wù)規(guī)范 景區(qū)》從老年旅游者最需要的“安全”“優(yōu)先”“便捷”三個維度展開，提出旅游景區(qū)在安全管理、文明禮讓、設(shè)施設(shè)備便捷方面的總體要求，從服務(wù)組織、服務(wù)人員、服務(wù)設(shè)施設(shè)備、服務(wù)信息四個方面對服務(wù)提供者提出了綜合性要求。

我國老年旅游市場發(fā)展迅猛，已占較大的旅游市場份額。在橫店影視城的游客群體中，老年游客占了一定比例，如何更好地為其提供更貼心的服務(wù)，橫店影視城一直在標(biāo)準(zhǔn)化和個性化的融合機(jī)制上進(jìn)行積極探索。如景區(qū)游客中心除了提供輪椅等5A景區(qū)的該有配置外，還準(zhǔn)備了拐杖、老花鏡等物品，專門修訂了更通俗易懂的老年版導(dǎo)游詞，以及制定更適宜老年人的游覽線路，導(dǎo)游帶團(tuán)會尤其注意游覽路線的安全狀況并對老年人進(jìn)行必要的安全提示。2016年開始，橫店影視城打造的一批家庭衛(wèi)生間、無障礙衛(wèi)生間則為老年人如廁提供了方便。此外，專門為老年人打造的廣場舞大賽、旗袍秀、長桌宴等特色活動更是讓老年人得到了專屬體驗。同樣的，酒店也為老年人入住提供了細(xì)致的服務(wù)，比如將服務(wù)員對客房設(shè)施設(shè)備尤其是淋浴房防滑墊使用方法的講解拍攝成視頻便于其學(xué)習(xí)。這些服務(wù)舉措的施行，有效提升了老年游客的滿意度。橫店影視城作為《老年旅游服務(wù)規(guī)范 景區(qū)》的主要起草單位之一，為該項標(biāo)準(zhǔn)的制定提供了堅實的實踐基礎(chǔ)。

橫店影視城多年來在旅游標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)上一直不遺余力，自2003年成立標(biāo)準(zhǔn)化工作領(lǐng)導(dǎo)小組開始，積極探索旅游標(biāo)準(zhǔn)化工作的運(yùn)作模式，以標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)為抓手，抓品牌管理、服務(wù)質(zhì)量、產(chǎn)品開發(fā)，成效顯著，于2012年榮膺“全國旅游標(biāo)準(zhǔn)化示范單位”，并參與制定了多項國家標(biāo)準(zhǔn)。去年3月1日推行的《影視拍攝基地服務(wù)規(guī)范》，橫店影視城為唯一起草單位。據(jù)悉，由其參與制定的第三項國家標(biāo)準(zhǔn)《主題公園演藝服務(wù)規(guī)范》目前已通過審批，即將正式推行。